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复盘案例分享

日期: 2020-05-19
来源: 星空时光/周志强
浏览次数: 195
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复盘,不是简单的固定步骤,而是我们能在复盘中找到帮助我们成长、优化工作思路、提高工作效率、锻炼思维模式的方法论。复盘的精髓,就是一条思路链条:“对于我们已经做过的某件事,思考我们为什么要做这件事,做这件事的必要性是否存在,过程中存在的问题在哪里,为什么会存在这些问题,有没有更好的方法去完成这件事。”在不懂复盘的真正含义之前,先严格按照复盘的几个步骤进行复盘,另外,我们提倡小事及时复盘、大事阶段性复盘、项目结束之后全面进行复盘,不要把复盘看作完成任务、当成麻烦,只有当您从真正意义上理解了复盘、做到了复盘,您便是合格的万普隆人。

案例:如何提高培训中学员作业的完成率

在培训运营中,收缴学员的作业是一个费力不讨好的活。收过作业的人都有这样的体验,在培训之后,很少有人会主动提交作业,大多数人需要一遍遍提醒,或者就是催缴,而有时候对方根本不予理会。而在学员一边,参加完培训还要费心思去完成作业——又不是小学生,哪有那么多时间?所以能拖就拖,但对方又总是一遍遍的催。最终,在两边都感到身心疲惫的情况下,作业算是按时收上来了,但很多作业的质量并不高,甚至显然是在敷衍。

我们今天就用复盘的方法来聊聊,作为培训的组织者所面对的作业的问题。

01

复盘第一步:为什么要布置作业且让学员完成?

关于培训和作业的关系,我认为最具概括性的观点是:一个学员从课堂中学到的东西,不会超出他通过作业所展现出来的内容。这意味着以下几点:

其一,经过精心设计的作业,能让学习和教学更为专注、更有成效。

对学员来说,完成作业的过程,一方面是知识内化的过程,在这个过程中,人会把外部的知识通过内在的思维框架进行梳理,重新编译而形成自己的理解并吸收;另一方面,是将这些被理解和吸收的内容,与自己的行为对照,或者强化、或者改变某些习惯。

而对老师来说,在课程中,加入有针对性的作业,会反过来要求更为关注学员的具体需求,调整课程内容以与学员现实情况更为贴合,而不仅仅是自顾自的讲授。

其二:作业有助于培训的组织和运营改善。

学员作业的完成质量,正是培训效果的真实展现。而这正为组织者提供了更多信息,帮助他们回答培训工作所面临的一个永恒的难题:如何衡量培训成效?

同时,它还有助于对学员群体的运营工作。通过作业,推动学习和教学的成效,会提高学员对培训的美誉度;作业的分享和展示有利于学员之间的相互了解,促进连接;作业还会增加学员对培训的投入度,而一个人在某件事上的投入度,和他对这件事的归属感成正向关系。

要点提示:

当我们对某个问题进行复盘时,我们首先要回答的问题是:“我们为什么要做这件事?”、“这件事对我来说意味着什么?对我的其它工作来说又意味着什么?” 这是复盘的第一步,回顾目的和目标,也是一切的基础。

02

复盘第二步,为什么学员的作业完成率低?

我们从学员、组织者、作业本身这三方面去分析。

学员这边,最主要的问题在于意愿。为什么学员不愿意完成作业?没有时间;对课程本身就不感兴趣;不知道做了干嘛;还有人完全没有思路,不知道怎么做。

没有时间是大多数人的理由。但为什么会没有时间?因为工作太忙了,因为作业太过于复杂,不能马上完成,再加上拖延症,就一拖再拖,一直到最后,被催的不行了,赶紧搞一下交上去了事,有的人干脆放弃,反正也没什么损失。

另一个主要原因是做了没有成就感,既没有反馈,和实际工作关联度也不大。

再来说说作业本身。有些作业本身就没有让人去完成的动力,其原因可能包括:和课程的贴合度低,课后作业和课上的内容没什么关系;和实际工作的贴合度低,纯粹占用时间,对工作没有任何帮助;第三是完成作业要耗费的时间过长,要么是内容过多,要么是要求过高。

这其中,最重要的原因是“和实际工作贴合度低”。我们在之前的文章中提到,成年人学习最重要的动力来自于“能够立刻解决当下所面临的问题”。作为课程的补充,作业如果不能起到这样的作用,指望它能成为学员课后的首要任务就很难了。而导致这一结果的原因,有两方面,一是课程本身和学员当下所面临的问题就关系不大,另一个原因是作业没有针对性问题去布置。而这两者的原因,又可都归结于,组织者/老师不了解学员的现实问题。

最后说说组织方。在培训团队中,通常有一名负责运营的人员,一般我们称之为班主任。作业布置下去后,如果班主任没有及时跟进,那么最后的效果也是不好的。

没有及时跟进的原因有很多,比如班主任其它工作太多,没有时间来做这件事;或者作业布置从一开始就给人感觉“可做可不做”;还有一些班主任,“不敢催缴”,为什么不敢催缴?主要是因为不知道怎么做,只是一味的催,就怕被拒绝,怕引起他人反感。但最重要的原因,还是因为班主任自己也“没把作业当回事”。为什么?因为首先,团队内部对作业的重要性没有形成共识,其次,“收作业”这件事,并没有成为衡量班主任工作的指标之一。

对“为什么作业完成率低”这个问题的探究,其全面分析参见下图:

复盘案例分享

要点提示:

在分析原因的过程中,我们首先要按照不同的维度,对所有可能的原因进行归类罗列。

对于反复出现的问题,一一罗列的方法尤其重要——因为问题反复出现,正说明我们此前的解决办法存在盲区,不能依赖经验直觉进行判断。罗列的工具可以借用“鱼骨图”。

然后,我们需要针对最重要的因素,通过反复问“为什么”的“5Why”法,深入下去,找到症结所在。

如何找到最重要的因素?这需要我们对分析对象有深入的了解。比如此案例中,我们需要对“成年人学习”的模式有深刻理解,对“班主任”这个岗位职责也有深入理解,才能找到关键。这种了解,来自于过往的积累,或者向有经验的人请教。

03

复盘第三步,行动计划

综合此前的分析,我们就可以采取有针对性的行动。

首先,是要在所有相关方心目中,都达成对“作业对于本次培训的意义/作用何在”的共识,也就是(对老师/组织者来说)“为什么要布置作业?”以及(对学员来说)“为什么要完成作业?”

然后,针对不同的群体,采取有针对性的行动。

比如,对于学员来说,核心是要改变“作业是一种负担”的观念,可以采取的措施,一种是重新定义作业,比如“一个共创的过程”、“一个改变自我的过程”,“一个改善实际工作的过程”,甚至,我们都不再使用“作业”一词,而换做其他称呼。

对班主任来说,把作业的收缴率加入到培训效果的考核指标中,在培训的工作流程中,明确作业催缴的时间点,给予班主任以切实的培训和指导,帮助其掌握“如何让别人做他不太愿意做的事”的技能,都有助于改善班主任的表现。

作业本身也需要认真设计,而不是随手丢几个问题。

最重要的,是要让完成作业的过程转变为学员解决现实中具体问题的过程。这要求组织方和讲师都对学员的现实问题有真实的了解,由于和学员接触最多的是组织者(课程设计人员和运营人员),所以这是他们工作中最重要的任务,因此需要探索设计特定的方法和流程。

此外,在一开始不能指望作业解决工作中的所有问题或者某个重大问题,而应着眼于更为具体的小问题,这样才有助于培养学员对“完成作业”的认同度和成就感。所以,作业应该相对小而具体,这样也避免了耗时过长而带来的疲惫感——要立竿见影。

那么,针对一个班级里的人有不同的需求怎么办?就可以针对课程的不同知识点,或者不同的问题,设定不同的作业,而让同学自行选择完成其中的一个或多个。成年人追求自我意识,他们希望自己掌控自己学什么,不要像对待孩子一样对待他们。

最后,如有必要,可能还需要围绕作业本身,改善其运营流程。从设计作业、到布置、到中间的催缴、到作业完成后的反馈,都需要设计特定的行为。而流程的固化,也会让学员形成习惯,减少厌烦的产生。


完整的行动计划:

复盘案例分享

要点提示:

复盘的最后一步是形成有针对的行动计划。如何做到“有针对性”,一是要围绕复盘第二步中找到的关键问题展开,二是要有明确的行动目标,通常是以动词开头的动宾短语,如上图中的“改变学员'作业是一种负担'的观念”。

我以前批改同学们的复盘作业,会发现大部分人的行动计划是一个非常长的to-do list,“要做的事情太多了”,带来了巨大的执行负担。而且,各个行动之间没有关联,让人不免产生“做了这件事真有好处么?”、“这件事我已经做了,好像也没效果,其他的做不做也就那么回事吧”这样的怀疑。这是很多复盘最终效果不好的原因。

通过明确的目标指向,把相关行为聚合在一起,这样人们就会更好的意识到改变某个行为的意义。即便某个改变无法立竿见影,我们也可以聚焦在暂无效果的行为上,去调整局部,而不至于对其他工作内容带来负面影响。






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